1. Ерөнхий зүйл
1.1. Энэхүү үйлчилгээний нөхцөл нь www.hi-mommy.mn вебсайтаар дамжуулан бараа бүтээгдэхүүн захиалах, худалдан авах, төлбөр төлөх, хүргэлт авахтай холбоотой Хэрэглэгч болон Эхлэл Өрнөл ХХК-ийн хооронд үүсэх харилцааг зохицуулна.
1.2. Хэрэглэгч Hi Mommy вебсайтад бүртгүүлэх, захиалга хийх, төлбөр төлөх болон бусад үйлчилгээг ашигласнаар энэхүү үйлчилгээний нөхцөлийг уншиж, хүлээн зөвшөөрсөнд тооцно.
1.3. Хэрэглэгч бүртгэл үүсгэхдээ өөрийн нэр, утасны дугаар, цахим шуудан, хүргэлтийн хаяг зэрэг мэдээллийг үнэн зөв оруулах үүрэгтэй.
2. Бүртгэл ба хэрэглэгчийн хариуцлага
2.1. Хэрэглэгч өөрийн бүртгэл, нэвтрэх мэдээллийн нууцлалыг хадгалах үүрэгтэй.
2.2. Хэрэглэгчийн бүртгэлээр хийгдсэн захиалга болон бусад үйлдлийг тухайн Хэрэглэгч өөрөө хийсэнд тооцно.
2.3. Бүртгэлийн мэдээлэл өөрчлөгдсөн тохиолдолд Хэрэглэгч мэдээллээ шинэчлэх үүрэгтэй.
3. Захиалга ба төлбөр
3.1. Хэрэглэгч вебсайтад байршуулсан бараа бүтээгдэхүүнээс сонгон 24 цагийн аль ч үед захиалга хийх боломжтой.
3.2. Захиалга хийх үед барааны үнэ, тоо хэмжээ, хүргэлтийн мэдээлэл болон төлбөрийн дүнг Хэрэглэгч шалгаж баталгаажуулна.
3.3. Захиалга 100% төлбөр баталгаажсанаар эцэслэн баталгаажна.
3.4. Барааны үлдэгдэл, үнэ болон бусад техникийн шалтгаанаар захиалгыг баталгаажуулах боломжгүй болсон тохиолдолд Hi Mommy Хэрэглэгчтэй холбогдож мэдэгдэнэ. Энэ тохиолдолд Хэрэглэгч захиалгаа өөрчлөх, дахин баталгаажуулах эсхүл цуцалж төлбөрөө буцаан авах хүсэлт гаргах боломжтой.
3.5. Захиалга бүр давтагдашгүй захиалгын дугаартай байх бөгөөд Хэрэглэгч өөрийн бүртгэлээр захиалгын явцыг хянах боломжтой.
4. Хүргэлт
4.1. Хүргэлтийн нөхцөл, бүс, төлбөр болон хугацаа нь вебсайтад нийтлэгдсэн Хүргэлтийн нөхцөлөөр зохицуулагдана.
4.2. Хэрэглэгч захиалга хийхдээ хүргэлтийн хаяг болон холбоо барих утасны дугаараа үнэн зөв оруулах үүрэгтэй.
4.3. Хэрэглэгчийн буруу мэдээлэл, утас холбогдохгүй байх, хаяг дээр хүнгүй байх зэрэг Хэрэглэгчээс шалтгаалсан нөхцөлөөр дахин хүргэлт хийх шаардлагатай болсон тохиолдолд дахин хүргэлтийн төлбөрийг Хэрэглэгч хариуцна.
5. Хэрэглэгчийн эрх
Хэрэглэгч нь:
6. Маргаан шийдвэрлэх
6.1. Үйлчилгээтэй холбоотой санал, гомдол, маргааныг эхний ээлжид Hi Mommy-ийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний сувгаар шийдвэрлэнэ.
6.2. Хэрэглэгч үйлчилгээ ашигласантай холбоотой аливаа маргааныг энэхүү нөхцөл болон холбогдох хууль тогтоомжийн дагуу шийдвэрлэнэ.
1. Хүргэлтийн бүс
1.1. Hi Mommy нь вебсайтад заасан хүргэлтийн бүсэд захиалгыг хүргэнэ.
1.2. Хүргэлтийн бүсээс гадуурх хаягт хүргэлт хийх боломжгүй байж болох бөгөөд энэ тохиолдолд Хэрэглэгчид урьдчилан мэдэгдэнэ.
2. Хүргэлтийн төлбөр
2.1. Хүргэлтээр авах захиалгын нийт дүн 28,000 төгрөгөөс дээш байна.
2.2. Хүргэлтийн төлбөр 2,000 төгрөг байна.
2.3. Хүргэлтийн төлбөр болон захиалгын доод дүн өөрчлөгдсөн тохиолдолд вебсайтад шинэчлэн мэдээлнэ.
3. Хүргэлтийн хугацаа
3.1. Захиалга баталгаажсанаас хойш 24 цагийн дотор хүргэлтийг гүйцэтгэнэ.
3.2. Тухайн өдрийн 12:00 цагаас өмнө өгсөн, төлбөр нь баталгаажсан захиалгыг тухайн өдөр хүргэхээр зохицуулсан байна.
3.3. Монгол Улсад хуульд заасан бүх нийтийн амралтын өдрүүдэд хүргэлтийн хуваарь өөрчлөгдөж болно.
3.4. Гэнэтийн болон давагдашгүй хүчин зүйл, цаг агаар, гамшиг, хорио цээр, хил гаалийн саатал, эрх бүхий байгууллагын шийдвэр зэрэг Hi Mommy-ээс үл хамаарах шалтгаанаар хүргэлт саатсан тохиолдолд Хэрэглэгчид мэдээлж, боломжит хугацаанд хүргэлтийг гүйцэтгэнэ.
4. Хүргэлт хүлээн авах
4.1. Хэрэглэгч захиалга хүргэгдэх хүртэл бүртгүүлсэн утасны дугаараа нээлттэй байлгах шаардлагатай.
4.2. Хүргэлтийн ажилтан очсоны дараа Хэрэглэгчийг 5–10 минут хүртэл хүлээх бөгөөд Хэрэглэгчтэй холбогдох боломжгүй, эсхүл хаяг буруу байвал хүргэлтийг дараагийн хүргэлт рүү шилжүүлж болно.
4.3. Хэрэглэгчийн утас холбогдохгүй байх, хаяг дээр хүнгүй байх, буруу хаяг өгөх зэрэг Хэрэглэгчээс шалтгаалсан дахин хүргэлтийн зардлыг Хэрэглэгч хариуцна.
4.4. Хэрэглэгч нь барааг хүлээн авахдаа сав баглаа боодол, барааны бүрэн бүтэн байдал, захиалсан бараатай тохирч байгаа эсэхийг шалгах үүрэгтэй байна.
1. Ерөнхий нөхцөл
1.1. Энэхүү нөхцөл нь Hi Mommy вебсайт болон бусад онлайн сувгаар хийсэн худалдан авалтад хамаарна.
1.2. Барааг буцаах, солих хүсэлтийг барааг хүлээн авсан өдрөөс хойш 1 хоногийн дотор гаргана.
2. Буцаах, солих боломжтой тохиолдол
Дараах тохиолдолд Хэрэглэгч барааг буцаах, солих хүсэлт гаргах боломжтой:
Эдгээр тохиолдолд Hi Mommy асуудлыг шалгаж, нөхцөлд нийцүүлэн барааг солих, буцаах эсхүл төлбөрийн буцаалт хийх арга хэмжээг авна.
3. Хэрэглэгчийн хүсэлтээр буцаах, солих
3.1. Хэрэглэгч хэмжээ, өнгө, сонголт зэрэг өөрийн хүсэлттэй холбоотой шалтгаанаар барааг солих, буцаах бол бараа нь:
3.2. Хэрэглэгчийн хүсэлтээр буцаалт, солилт хийсэн тохиолдолд холбогдох хүргэлтийн зардлыг Хэрэглэгч хариуцна.
4. Буцаах боломжгүй бараа
Дараах барааг эрүүл ахуй болон барааны бүрэн бүтэн байдлын шаардлагаар буцаах, солих боломжгүй:
5. Хүргэлтийн үеийн асуудал
5.1. Хүргэлтийн үед бараа гэмтсэн, захиалснаас өөр эсхүл дутуу байвал Хэрэглэгч тухайн үед хүргэлтийн ажилтанд мэдэгдэж, шаардлагатай тохиолдолд барааг хүлээн авахаас татгалзаж болно.
5.2. Үйлдвэрийн гэмтэл болон хүргэлтийн явцад үүссэн гэмтэлтэй холбоотой буцаалтын хүргэлтийн зардлыг Hi Mommy хариуцна.
1. Зорилго
Hi Mommy нь хэрэглэгчийн санал, хүсэлт, гомдлыг сонсож, шуурхай, шударга, нууцлалыг хадгалсан байдлаар шийдвэрлэхийг зорин ажиллана.
2. Гомдол гаргах суваг
Хэрэглэгч дараах сувгаар гомдол гаргаж болно:
Эдгээр сувгуудыг дотоод журамд тусгасан байна.
3. Гомдолд өгөх мэдээлэл
Гомдлыг шуурхай шийдвэрлэхийн тулд дараах мэдээллийг аль болох тодорхой өгнө:
4. Гомдол шийдвэрлэх үйл явц
4.1. Гомдлыг хүлээн авсны дараа асуудлыг бүртгэж, холбогдох ажилтанд шилжүүлнэ.
4.2. Шаардлагатай тохиолдолд Хэрэглэгчээс нэмэлт мэдээлэл, зураг, баримт шаардаж болно.
4.3. Асуудлын нөхцөл байдлыг шалгасны үндсэн дээр дараах арга хэмжээний аль нэгийг авч болно:
4.4. Гомдлын шийдвэрийг Хэрэглэгчийн сонгосон сувгаар мэдэгдэнэ.
4.5. Гомдол шийдвэрлэх хугацаа нь асуудлын төрөл, шалгалт шаардлагатай эсэхээс хамаарч харилцан адилгүй байна.
1. Хэрэглэгчийн захиалга цуцлах
1.1. Хэрэглэгч захиалга баталгаажаагүй байх хугацаанд захиалгаа цуцлах хүсэлт гаргаж болно.
1.2. Төлбөр төлөгдсөн захиалгыг цуцлах хүсэлт гаргахдаа 7505-6060 дугаарт мэдээлнэ.
1.3. Захиалга хүргэлтэд гарсан эсхүл барааг хүргэх үйл явц эхэлсэн бол цуцлах боломж нь тухайн захиалгын нөхцөлөөс хамаарч болно.
2. Hi Mommy захиалга цуцлах
Hi Mommy дараах тохиолдолд захиалгыг цуцалж болно:
Захиалга цуцлагдсан тохиолдолд Хэрэглэгчид мэдэгдэж, төлбөр төлөгдсөн бол төлбөрийн буцаалтыг холбогдох журмын дагуу шийдвэрлэнэ.
3. Төлбөр баталгаажаагүй сагс
Төлбөр баталгаажаагүй сагс нь системд тогтоосон 24 цаг өнгөрсөн тохиолдолд автоматаар цуцлагддаг болохыг анхаарна уу.
1. Төлбөр буцаан олгох үндэслэл
Дараах тохиолдолд Хэрэглэгч төлбөр буцаан авах хүсэлт гаргах боломжтой:
2. Буцаалтын хүсэлт
2.1. Төлбөрийн буцаалт хүсэхдээ Хэрэглэгч захиалгын дугаар, төлбөрийн мэдээлэл болон шаардлагатай нотлох баримтыг өгнө.
2.2. Бараа буцаах шаардлагатай тохиолдолд буцаасан барааг шалгасны дараа төлбөрийн буцаалтыг шийдвэрлэнэ.
2.3. Буцаан олголт нь Хэрэглэгчийн төлбөр төлсөн эх үүсвэрт буцаан шилжүүлэх зарчмаар хийгдэнэ.
3. Буцаан олголтын хугацаа
3.1. Захиалга баталгаажуулах явцад Hi Mommy-ээс шалтгаалан захиалга цуцлагдсан тохиолдолд төлбөрийн буцаалтыг ажлын 1 хоногийн дотор шийдвэрлэхээр дотоод журамд тусгасан байна.
3.2. Буцаах бараа шаардлагатай тохиолдолд барааг буцаан авч, шаардлага хангасан эсэхийг шалгасны дараа санхүүгийн албанд буцаалтын хүсэлт хүргүүлж, ажлын 1 өдрийн дотор шилжүүлэхээр тусгасан байна.
3.3. Банк, төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгчийн боловсруулалтын хугацаанаас шалтгаалан Хэрэглэгчийн дансанд мөнгө бодитоор орох хугацаа өөр байж болно.
